Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung über Ihre Absicht, die Waren zurückzusenden, informieren.
Sie haben dann ab dem Tag Ihrer Benachrichtigung weitere 14 Kalendertage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.
Dieses Angebot gilt nur für Lagerartikel; Sonderbestellungen können unter keinen Umständen zurückgenommen werden.
1. Um eine Rücksendung anzufordern, verwenden Sie bitte das Rücksendeformular.
2. Alle Waren müssen an unser Hauptvertriebslager und NICHT an unsere Hauptniederlassung zurückgeschickt werden.
3. Nach Erhalt der Rücksendeanforderung werden wir Sie kontaktieren, um die Rücksendung/Abholung zu vereinbaren. Eventuelle anfallende Kosten trägt der Kunde.
4. Sie werden möglicherweise gebeten, Ihren eigenen Lieferdienst zu nutzen, wenn dies die günstigste Option ist.
5. Der Käufer kann ganze Kartons mit Fliesen an die Firma zurücksenden, vorausgesetzt, die Ware befindet sich in verkaufsfähigem Zustand.
6. Eventuelle ursprüngliche Versandkosten werden bei jeder Rückerstattung automatisch abgezogen.
7. Nach Erhalt der Ware prüfen wir die zurückgesandte Ware. Rückerstattungen werden vorrangig bearbeitet, die Bearbeitung kann jedoch je nach Umständen bis zu 14 Tage dauern. Darüber hinaus kann es weitere 3-5 Tage dauern, bis auf Kredit-/Debitkarten zurückgezahlte Beträge auf den Kundenabrechnungen erscheinen.
8. Senden Sie uns eine E-Mail über unsere Kontaktseite und wir helfen Ihnen weiter, damit Ihr Rückgabevorgang so reibungslos wie möglich abläuft.